צוות שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם לכל שאלה, בירור או בקשה.
אנו עושים את מירב המאמצים על מנת להעניק לכם שירות מקצועי, מהיר ויעיל.
שעות הפעילות שלנו בימים א'-ה':
שירות לקוחות (טיפול בפניות באתר ובמייל): בין השעות 09:00 ל-17:00.
מוקד מענה טלפוני: בין השעות 09:00 ל-15:00.
ניתן ליצור עמנו קשר במספר דרכים:
טופס פנייה מקוון: אנא מלאו את פרטיכם בטופס יצירת הקשר המצורף מטה, ונציג מטעמנו ישוב אליכם בהקדם.
דואר אלקטרוני: outrack2025@gmail.com
מענה טלפוני: 052-410-7443
1.1. מסמך זה מתאר את מדיניות הפרטיות של חבית העסק uTrack (להלן: "בית העסק" ו/או "אנו") ביחס למידע שעשוי להיאסף אודותיך בעת שימוש באתר האינטרנט של בית העסק שכתובתו outrack.co.il (להלן "האתר") ו/או בעת יצירת קשר טלפוני עם בית העסק ו/או בעת קניית מוצרי בית העסק בחנויות הפיזיות של בית העסק ו/או כשאתה מגיש מועמדות לעבודה בבית העסק (להלן יחד: "השירותים").
1.2. מדיניות פרטיות זו מיועדת לסייע למשתמשים בשירותי בית העסק להבין את מדיניות הגנת הפרטיות של בית העסק.
1.3. מדיניות הפרטיות, כפי שתפורט להלן, תבהיר את המידע האישי, כהגדרתו להלן, שבית העסק אוספת מהמבקשים לקבל את שירותי בית העסק, את המטרות שלשמן בית העסק אוסף את המידע האישי, איזה שימוש בית העסק יעשה במידע האישי, מי הם הצדדים השלישיים אליהם בית העסק מעביר את המידע האישי וכיצד בית העסק מטפל ושומר את המידע האישי.
2.1. מדיניות פרטיות זו חלה על כלל המשתמשים באתר ו/או בשירותי בית העסק. שימוש באתר ו/או בשירותי בית העסק מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו ולשימוש במידע אישי בהתאם להוראותיה.
2.2. מסירת המידע האישי תלויה בהסכמתך ואינה נובעת מחובה חוקית. המידע יישמר במאגרי המידע של בית העסק לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו בלבד, ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו. ככל שאינך מסכים למדיניות פרטיות זו, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר ו/או בשירותי בית העסק.
2.3. לתשומת לבך, אי-הסכמה למסירת מידע אישי, כולו או חלקו, עשויה למנוע מאיתנו, לפי העניין: (א) להשלים הזמנה או לספק לך שירות במידה ולא תרצה למסור פרטי משלוח ואשראי; (ב) ליצור עמך קשר או למסור לך מידע שביקשת במידה ולא תמסור פרטי יצירת קשר לרבות אימייל; (ג) לשלוח לך הודעות תפעוליות (כגון עדכוני הזמנה ואספקה) במידה ולא תמסור פרטי יצירת קשר לרבות אימייל; (ד) לשלוח לך דיוור שיווקי, אם הסכמת לקבלו במידה ולא תמסור פרטי יצירת קשר לרבות אימייל; ו/או (ה) לטפל בבקשתך להגשת מועמדות למשרה, במידה ולא תמסור קורות חיים ומידע אודות עבר תעסוקתי.
2.4. מדיניות פרטיות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המינים באופן שווה.
3.1. לעניין מדיניות פרטיות זו, המונח "מידע" משמעו כל מידע אישי הנאסף על-ידי בית העסק ו/או מי מטעמו, או נמסר לו על-ידי המשתמשים, הפונים אליו או מי מטעמם, במסגרת השימוש באתר ו/או בשירותי בית העסק. מידע זה כולל כל נתון, פרט, ידע או מידע הנוגע לאדם מזוהה או שניתן לזיהוי, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק"), לרבות כל "מידע אישי" כמשמעותו בחוק האמור.
המקורות שבאמצעותם בית העסק אוסף מידע אודות המשתמש:
3.1.1. מידע שמתקבל ממך ישירות כשאתה קונה ממוצרי בית העסק דרך אתר בית העסק.
3.1.2. מידע שמתקבל כשאתה קונה מוצרים בחנויות הפיזיות של בית העסק.
3.1.3. מידע שמתקבל כשאתה מגיש מועמדות למשרה.
3.1.4. מידע שנאסף אוטומטית בעת גלישה באתר.
3.1.5. מידע פומבי או מידע שמתקבל מצדדים שלישיים, לרבות חברות השמה וכוח אדם.
4.1. בית העסק עשוי לאסוף את המידע (כולו או חלקו) כדלקמן (לפי אופן השימוש שלך בשירותים):
4.1.1. שם מלא ופרטי התקשרות, לרבות טלפון נייד, כתובת מגורים ודוא"ל;
4.1.2. אמצעי תשלום: בית העסק אינו שומר פרטי כרטיס אשראי מלאים. במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, יישמר אצל בית העסק מספר טוקן של חברת הסליקה הכולל, ככלל, את ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה;
4.1.3. נתונים הנוגעים למוצרים שהוזמנו, לרבות היסטוריית רכישות מפורטת הכוללת את פרטי המוצרים שנרכשו (סוג, מחיר, כמות), וכן מועד ביצוע הרכישה.
4.1.4. ככל שתבצע רכישות ו/או תבקר בחנויות בית העסק, ייתכן וייאספו תצלומים שלך במצלמות אבטחה במסגרת שהותך בחנויות בית העסק.
4.1.5. במידה ואתה מגיש מועמדות למשרה, בית העסק עשויה לאסוף מידע תעסוקתי, קורות חיים וניסיון תעסוקתי, וכן מידע שתמסור במהלך תהליך המיון למשרה;
4.1.6. מידע אודות השימוש שלך באתר, ובכלל זה מתי נכנסת לאתר, כמה זמן נשארת באתר או במסך מסוים בו ואילו פעולות ביצעת באמצעותו.
4.1.7. מידע טכני ומזהים מקוונים, לרבות כתובת IP, ספק אינטרנט, מזהי Cookies ו/או מזהי פרסום (ככל שיופעלו), וכן מידע על המכשיר באמצעותו אתה ניגש לאתר (כגון סוג המכשיר ומערכת ההפעלה).
5.1. המידע שנאסף משמש את בית העסק למטרות המפורטות להלן, כולן או חלקן, בהתאם לאופן השימוש שלך בשירותים:
5.1.1. אספקת השירותים;
5.1.2. יצירת קשר עמך ומסירת הודעות תפעוליות ושירותיות (כגון עדכוני הזמנה, אספקה, החזרות ושירות לקוחות) באמצעות SMS, WhatsApp דוא"ל ו/או הודעות במסגרת האתר;
5.1.3. טיפול בפניות שתעביר אלינו באמצעות האתר או בדרך אחרת;
5.1.4. מתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות;
5.1.5. אבטחה, שמירה על ביטחון לקוחות ועובדים, אבטחת החנויות ומניעת גניבות, לרבות באמצעות מצלמות אבטחה בחנויות;
5.1.6. הנפקה ומשלוח של אישורי הזמנה, קבלות וחשבוניות דיגיטליות;
5.1.7. שליחת עדכונים טכניים, התראות אבטחה ומידע חיוני על השירות;
5.1.8. התאמה ושיפור של תוכן, שירותים והצעות. ככל שהדבר כולל פרסום מותאם אישית, פרופיילינג, ו/או שימוש בטכנולוגיות מעקב שאינן חיוניות לתפעול האתר, הדבר ייעשה בכפוף להסכמתך, ככל שנדרש על פי דין;
5.1.9. ניהול האתר, פתרון בעיות טכניות, הגנה ושיפור השירותים המוצעים באתר ותפעול נאות של האתר;
5.1.10. פיתוח, שיפור וניהול השירותים וכן שיפור השירות והתאמתו ללקוח;
5.1.11. לצורך ניהול הליכים משפטיים שבית העסק צד להם או היערכות להליכים כאמור;
5.1.12. עמידה בהוראות כל דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת;
5.1.13. הפקת תובנות עסקיות וניתוחים סטטיסטיים (לרבות נתונים מצטברים ו/או שאינם מזהים), לצורך שיפור קבלת החלטות ופיתוח מוצרים ושירותים;
5.1.14. אכיפת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.
6.1. בית העסק עשוי לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים, כפי שמפורט להלן. השיתוף יתבצע רק במידה הדרושה, למטרות מוגדרות ולגיטימיות המפורטות בסעיף המטרות לעיל וכמפורט להלן, ובהתאם לדין.
6.1.1. ספקי שירותים אנו משתפים מידע עם ספקים חיצוניים המספקים לנו שירותים, כגון שירותי IT, אחסון, שירותי ענן, פיתוח אתרים, מערכות דיוור ותפעול הודעות (SMS/WhatsApp/דוא"ל), שירותי שיווק ופרסום, שירותי סקרים/מדידה, שירותים משפטיים, רואי חשבון ועוד, לצורך קיום המטרות המתוארות במדיניות זו. ספקים אלה מורשים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירותים עבורנו ובהתאם להסכמים עמם והוראות הדין.
6.1.2. חובה משפטית: במקרים שבהם נידרש לכך על פי דין, לרבות: לפי צו שיפוטי, דרישת רשות חקירה או גוף אכיפה; דיווח לרשויות הפיקוח (רשות שוק ההון, הבנק המרכזי וכו'); במקרה של מחלוקת, דרישה או תביעה משפטית; לצורך זיהוי לקוחות והימנעות מהלבנת הון.
6.1.3. שינויים ארגוניים: במקרים של מיזוג, רכישה, העברת עסק או שינוי שליטה בחברות בית העסק, המידע עשוי לעבור לצדדים הרלוונטיים כחלק מהתהליך.
6.1.4. העברה מחוץ לישראל: לעיתים נדרש לשתף ו/או לעבד מידע אישי באמצעות גורמים מחוץ לישראל, למשל במסגרת שימוש בשירותי ענן, שירותי מדידה וניתוח, או ספקי שירות בינלאומיים. במקרים אלה בית העסק יפעל לבצע את ההעברה בהתאם להוראות הדין החלות. מובהר כי ייתכן שהמידע יעובד גם במדינות נוספות בהתאם למיקום התשתיות של ספקי השירות.
מבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, בית העסק נוקט אמצעים סבירים בבחירת ספקי שירות ובהתקשרות עמם. עם זאת, שירותים מסוימים עשויים להינתן או להיות נתמכים על ידי צדדים שלישיים. מבלי לגרוע מכל זכות על פי דין, בית העסק וכל מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים ו/או תוצאתיים, ככל שהדין מאפשר זאת, הנובעים מפעולות או מחדלים של צדדים שלישיים שאינם בשליטתו הישירה של בית העסק. אין באמור כדי לגרוע מאחריות בית העסק לפי דין ביחס למעשיו או מחדליו.
8.1. האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות מעקב דומות, לרבות של ספקים חיצוניים, לצורך תפעולו התקין, אבטחתו, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח סטטטיסטי, וכן לצורכי שיווק ופרסום – בהתאם להעדפותיך ובהתאם לדין. קובצי ה-Cookies נאספים ומאוחסנים באמצעות דפדפן האינטרנט, ועשויים לכלול מידע כגון כתובת IP, מזהי Cookies ו/או מזהי פרסום (ככל שיופעלו), נתוני זיהוי של המכשיר, דפוסי שימוש באתר, דפים בהם ביקרת ומשך השהייה באתר. חלק מה-Cookies פוקעים עם סגירת הדפדפן ואחרות נשמרות במכשירך לפרק זמן מוגדר.
8.2. בין היתר, האתר עשוי לעשות שימוש ב-Google Analytics (או בשירותים דומים). שירותים אלה אוספים מידע סטטיסטי על השימוש באתר (כגון תדירות ביקורים, עמודים נצפים, משך ביקור ומאפייני גלישה) ועשויים, בהתאם להגדרות השירותים והדפדפן/המכשיר, לעשות שימוש גם בקטגוריות דמוגרפיות ותחומי עניין. למידע נוסף על האופן שבו Google אוספת ומעבדת נתונים, בקרו בכתובת: https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=iw.
8.3. כמו כן, האתר עשוי לעשות שימוש בטכנולוגיות מעקב נוספות כגון: Google, Meta, RTB Taboola, Hotjar, Outbrain לצורך ניתוח התנהגות משתמשים, הצגת תוכן ממומלץ ופרסומות מותאמות אישית. טכנולוגיות אלו אוספות מידע על פעילותך באתר, כגון העמודים בהם ביקרת, התוכן שעניין אותך, תנועות העכבר, הקלקות ודפוסי גלילה. מידע זה משמש לשיפור חוויית המשתמש, להתאמת תוכן ופרסומות לתחומי העניין שלך ולניתוח יעילות האתר. למידע נוסף על האופן שבו שירותים אלה אוספים מידע אודותיך, ניתן לעיין במסמכי מדיניות הפרטיות שלהם: Taboola, Google, Meta, RTB, Hotjar, Outbrain.
האתר שלנו עשוי להציע קישורים, היפר-קישורים, יישומונים המופעלים על ידי צדדים שלישיים או באנרים לאתרים אחרים. בית העסק לא תהיה אחראית לשימוש שעושים משתמשים בקישורים המופיעים באתר, בדפים שאינם נמצאים באתר או באתרים אחרים, או ביישומונים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
בית העסק אינו אוסף מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמה מפורשת ומוקדמת של הורה או אפוטרופוס חוקי, בהתאם להוראות הדין. אם אתה מתחת לגיל 18, יש להימנע משימוש באתר או באפליקציה ללא קבלת הסכמת ההורה/אפוטרופוס שלך. אם יתברר שנאסף מידע מקטין ללא הסכמה כנדרש, נמחק אותו לאלתר.
אם מבקש השירות יספק מידע בית העסק בקשר לאנשים אחרים, לרבות בני משפחתו וצדדים שלישיים נוספים, על המשתמש לעשות זאת אך ורק לאחר: (א) שהמשתמש עדכן את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו; וכן (ב) המשתמש קיבל את ההסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אישי אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שיידרש.
אנו עשויים לשלוח אליך דברי פרסומת, מידע שיווקי, הטבות, עדכונים או הצעות מסחריות בנוגע למוצרים או שירותים של בית העסק. דיוור כאמור יישלח רק בכפוף להסכמתך המפורשת מראש, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. תוכל לבחור בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי מאיתנו, באמצעות הקישור להסרה המצורף לכל הודעה, או על ידי שליחת בקשה לדוא"ל outrack2025@gmail.com.
בית העסק מיישם אמצעים טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים כדי לשמור על סודיות המידע, למנוע גישה בלתי מורשית ולאבטח את הנתונים הנשמרים במערכותיו. יחד עם זאת, חשוב להבהיר כי אין ביכולתנו להבטיח אבטחה מוחלטת. לפיכך, בית העסק לא ישא באחריות במקרה של חדירה או פריצה שאינן בשליטתו הסבירה, בכפוף לדין.
14.1. באפשרותך לעיין במידע המוחזק אודותיך במאגרי המידע של הרשת, בעצמך או באמצעות בא כוחך שהורשה לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוס שמונה לך, בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ"א-1981 (להלן: "תקנות העיון"). בפנייתך עליך לפרט את כלל הפרטים הנדרשים בהתאם לתקנות העיון, ובכלל זה שמך הפרטי, מספר תעודת הזהות, שם האב, מען (כולל מיקוד), הנימוקים לבקשת העיון וסוג המידע בו מבוקש לעיין. לשם טיפול בפנייתך, ייתכן שנצטרך לבקש ממך פרטים נוספים כדי לאמת את זהותך.
14.2. ככל שמצאת כי המידע המוחזק במאגרי הרשת אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש לתקן מידע כאמור.
14.3. לצורך מימוש הזכויות המוקנות לך בחוק, באפשרותך לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי יצירת הקשר מטה.
המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך הפעילות שלשמה נאסף, ובהתאם להוראות הדין. אנו נשמור את המידע לפרק הזמן הנדרש כדי להגשים את המטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורך קיום החובות המוטלות עלינו על-פי דין, ובכלל זה חובות דיווח.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותנו, בטכנולוגיה או בדרישות החוקיות. המשך השימוש באתר לאחר פרסום מדיניות מעודכנת מהווה הסכמה לנוסח החדש. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים שחלו.
המידע של המשתמש יישמר במאגר המידע של בית העסק, התפוח 1, מתחם שערי המושבה, ראש פינה. לכל שאלה בקשר למדיניות הפרטיות של בית העסק, למימוש זכויותיך או להגשת תלונה, ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ: 972-50-246-2015+ ובדוא"ל outrack2025@gmail.com
